Peugeot promete devolver dinheiro de cliente insatisfeito com oficina
Aps anunciar a expanso de sua rede de concessionrias, a Peugeot prepara uma campanha para tentar convencer o consumidor da evoluo de seus servios de ps-venda.
A marca anuncia nesta segunda-feira (29) que no vai cobrar os custos de mo de obra de clientes que ficarem insatisfeitos com os servios prestados pela rede concessionria.
A estratgia est includa no programa Total Care, que oferece revises a preo fixo e campanhas de valorizao dos modelos usados na troca.
A iniciativa mais um passo na recuperao de imagem da marca.
Aps um incio promissor nos anos 1990, a montadora viu sua popularidade cair por problemas de atendimento ao cliente.
Divulgao
Peugeot 2008
A empresa passa por um grande processo de reestruturao da rede concessionria e volta a se destacar em rankings de satisfao do cliente.
Ana Theresa Borsari, que est frente da Peugeot no Brasil, afirma que a marca utilizou o perodo de crise do setor automotivo para se reestruturar.
Segundo a executiva, as marcas do grupo PSA Peugeot Citron dobraro o nmero de concessionrias nos prximos quatro anos, chegando a 364 lojas em 2023.
A empresa tambm procura fortalecer as vendas no varejo enquanto diminui a comercializao por venda direta, para grandes frotas. Apesar dessa prtica reduzir a ociosidade na fbrica de Porto Real (RJ), a rentabilidade despenca.
O preo a se pagar por essa nova estratgia a queda nas vendas, apesar de o mercado apresentar recuperao.
No primeiro trimestre de 2019, a Peugeot teve 5.053 veculos emplacados, uma queda de 11,4% em relao ao mesmo perodo de 2018.
Por outro lado, a empresa francesa tem tido maior lucratividade com a venda de veculos comerciais leves, de maior valor agregado.
O prximo lanamento da marca no Brasil ocorre em maio. A Peugeot ir apresentar a renovao do jipinho urbano 2008.
